महावितरण किसी को भी ऐसे संदेश नहीं भेजता है. इसलिए, महावितरण ने ग्राहकों से अपील की है कि वे महावितान से संपर्क करें या आधिकारिक वेबसाइट के माध्यम से भुगतान करें। पुलिस ने साइबर ठगी से सावधान रहने की भी अपील की है. पुलिस से कहा कि अपनी बैंक डिटेल, ओटीपी किसी को न दें। हालाँकि, धोखाधड़ी के मामले में तुरंत हेल्पलाइन नंबर 1930 या साइबर पुलिस की वेबसाइट पर रिपोर्ट करनी चाहिए। पुलिस ने कहा कि यदि ऑनलाइन धोखाधड़ी का अपराध होने के तुरंत बाद शिकायत दर्ज की जाती है, तो धोखाधड़ी की राशि जब्त की जा सकती है।

पुलिस के अनुसार, धोखाधड़ी लंबे समय से हो रही थी, लेकिन अप्रैल 2023 में कंपनी के पेमेंट गेटवे सिस्टम के हैक होने और 25 करोड़ रुपये की हेराफेरी के बारे में श्रीनगर पुलिस स्टेशन में शिकायत दर्ज होने के बाद मामला सामने आया। जांच के दौरान साइबर सेल की टीम को 16,180 करोड़ रुपये से अधिक के संदिग्ध लेनदेन का पता चला।